Política de Devolución, Reembolso y Garantía Actualizada
Política de Garantía y Devoluciones – Tienda Digytal
Fecha de actualización: 09 de mayo de 2025
En Tienda Digytal trabajamos con dedicación para brindarte productos de calidad. Sin embargo, entendemos que pueden surgir novedades. Por eso, diseñamos una política clara, justa y plenamente ajustada a la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), el Código de Comercio Colombiano, y las directrices de la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC), garantizando procesos transparentes para nuestros compradores y aliados.
1. Garantía Legal – 10 días hábiles
Ofrecemos una garantía limitada de diez (10) días hábiles contados a partir de la fecha de entrega confirmada por la transportadora. Esta garantía cubre únicamente fallas de fabricación o funcionamiento no atribuibles al mal uso, desgaste natural, intervención de terceros o factores externos.
Importante:
La duración de esta garantía se encuentra dentro del marco permitido por el artículo 8 de la Ley 1480 de 2011, el cual habilita al proveedor a establecer condiciones y plazos diferentes, siempre que estén debidamente informados y no contravengan el principio de buena fe contractual. No ofrecemos garantías extendidas de un año debido a la naturaleza, rotación y uso intensivo de los productos ofrecidos.
2. Clientes de Dropshippers
Tienda Digytal no atiende directamente solicitudes de garantía de clientes finales cuando la compra fue gestionada a través de un dropshipper.
Nuestra relación legal y comercial es exclusivamente con el dropshipper, quien deberá gestionar el caso en representación de su cliente si corresponde.
En caso de reembolso aprobado, únicamente se devolverá el valor efectivamente recibido por Tienda Digytal, no el valor final cobrado al cliente, ni ninguna comisión agregada por el dropshipper.
3. Exclusión por Daños de Transporte
Tienda Digytal no asume responsabilidad por daños o averías causados por la transportadora una vez el producto ha sido entregado en condiciones óptimas y con prueba de embalaje adecuado.
Justificación Legal: De acuerdo con el artículo 1013 del Código de Comercio, la responsabilidad por pérdida o deterioro recae en la empresa transportadora, no en el remitente, siempre que este haya entregado el bien sin daños. Esta responsabilidad también está respaldada por jurisprudencia y prácticas reguladas por la SIC.
Condiciones aplicables:
El cliente deberá grabar un video completo del proceso de apertura del paquete el mismo día de la entrega, sin cortes, mostrando claramente la guía y el estado del empaque.
Sin este video no se tramitarán reclamos por daños, productos faltantes o deterioros relacionados con el transporte.
Si el cliente escoge una transportadora distinta o rechaza la guía emitida por Tienda Digytal, asume todos los riesgos del envío.
4. Solicitudes de Garantía – Procedimiento y Radicado
Para iniciar un proceso de garantía o revisión, el titular de la compra (o el dropshipper) debe contactar a Tienda Digytal a través de los canales oficiales:
Correo electrónico: esperanzacolombiaescol@gmail.com
WhatsApp: +57 314 559 5087
Datos requeridos:
Nombre completo y documento del comprador.
Número de pedido.
Descripción detallada del caso.
Fotos o video que evidencien la falla.
Video de apertura si el reclamo es por producto faltante o avería en el transporte.
Una vez recibida la solicitud, Tienda Digytal emitirá un número de radicado oficial para seguimiento. No se atenderán casos sin radicado ni documentación completa.
5. Envío de Productos para Evaluación
No se recibirán productos físicos sin autorización escrita del área de garantías.
El cliente deberá utilizar únicamente la guía logística oficial emitida por Tienda Digytal.
Cualquier envío sin autorización o con guía distinta será rechazado y regresado sin evaluación.
6. Costos de Transporte
Si la garantía es aprobada, Tienda Digytal asumirá los costos de transporte del producto reparado o reemplazado.
Si la garantía es rechazada, todos los costos de envío correrán por cuenta del cliente.
En caso de retracto de compra, el cliente siempre deberá asumir los costos de transporte, tanto de ida como de regreso, conforme al artículo 47 de la Ley 1480 de 2011.
7. Derecho de Retracto (Art. 47, Ley 1480 de 2011)
El consumidor puede ejercer su derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles posteriores a la entrega, siempre que:
El producto no haya sido usado, abierto ni manipulado.
Se conserve en perfecto estado, con sus empaques, accesorios y etiquetas originales.
No se trate de productos excluidos por ley como: ropa interior, cosméticos, alimentos, suplementos, productos de uso personal o íntimo.
Reembolsos:
El reembolso se realizará una vez se verifique que el producto cumple las condiciones anteriores.
Tienda Digytal podrá ofrecer una nota crédito u otro medio equivalente, con el consentimiento informado del cliente, tal como lo permite la SIC.
8. Aprobación o Negación de Garantías
Nos reservamos el derecho de aceptar o rechazar solicitudes de garantía o devoluciones con base en las pruebas aportadas, sin que esto contravenga los derechos del consumidor.
La evaluación se realizará de buena fe y conforme a la ley. Si se determina que el daño no es atribuible a la fabricación o se incumplen las condiciones establecidas, la garantía podrá ser negada.
9. Transparencia, Ética y Legalidad
Tienda Digytal actúa bajo los principios de buena fe, legalidad, y responsabilidad frente al consumidor. Esta política está diseñada para proteger tanto al cliente como a la empresa, y puede ser ajustada conforme a nuevas disposiciones legales.
Gracias por confiar en Tienda Digytal.
Estamos comprometidos con tu satisfacción y transparencia en cada etapa del proceso.